Foire Aux Questions (FAQ)
Commandes & Paiements
Q: Quels sont les modes de paiement acceptés?
R: Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et virements bancaires.
Q: Puis-je modifier ma commande après validation?
R: Les modifications sont possibles uniquement avant l’expédition. Contactez-nous immédiatement via le formulaire en ligne.
Q: Comment vérifier le statut de ma commande?
R: Un lien de suivi est envoyé par email dès l’expédition. Consultez également votre compte client.
Livraisons
Q: Quels sont les délais de livraison?
- France: 2-4 jours ouvrés
- Europe: 3-7 jours ouvrés
- International: 5-12 jours ouvrés
Q: Des frais de douane s’appliquent-ils?
R: Pour les livraisons hors UE, des droits d’importation peuvent être dus (à la charge du client).
Q: Que faire en cas de colis endommagé?
R: Signalez-le sous 48h avec photos à l’appui via notre formulaire contact.
Retours & Échanges
Q: Quelle est votre politique de retour?
- Délai: 14 jours après réception
- Articles intacts avec étiquettes
- Emballage d’origine requis
Q: Comment initier un retour?
- Connectez-vous à votre compte
- Sélectionnez la commande concernée
- Imprimez l’étiquette prépayée (France métropolitaine)
Q: Combien de temps pour un remboursement?
R: 5-7 jours après réception du retour dans nos locaux.
Produits
Q: Comment choisir la bonne taille de bague?
R: Utilisez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Nous proposons aussi des bagues ajustables.
Q: Les bijoux sont-ils hypoallergéniques?
R: Tous nos produits sont en or 18k ou argent 925, adaptés aux peaux sensibles.
Q: Puis-je personnaliser un bijou?
R: Certaines pièces peuvent être gravées. Consultez les options disponibles lors de la commande.
Garantie & Entretien
Q: Quelle garantie offrez-vous?
R: 2 ans contre les défauts de fabrication. Les dommages accidentels ne sont pas couverts.
Q: Comment entretenir mes bijoux?
R: Utilisez un chiffon doux. Évitez les produits chimiques. Conservez-les dans leur écrin.
Compte Client
Q: Comment réinitialiser mon mot de passe?
R: Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien vous sera envoyé par email.
Q: Puis-je consulter mon historique de commandes?
R: Oui, toutes vos commandes sont archivées dans votre compte pendant 3 ans.
Cadeaux & Occasions Spéciales
Q: Offrez-vous un service d’emballage cadeau?
R: Oui, sélectionnez l’option « Emballage cadeau » à la commande (frais supplémentaires applicables).
Q: Proposez-vous des certificats cadeaux?
R: Oui, les chèques-cadeaux sont disponibles en montant libre et valables 1 an.
Problèmes Techniques
Q: Le site ne fonctionne pas correctement
R: Essayez ces solutions:
- Videz le cache de votre navigateur
- Désactivez temporairement votre VPN
- Passez sur un autre navigateur (Chrome/Firefox)
Q: Je ne reçois pas les emails de confirmation
R: Vérifiez vos spams. Ajoutez notre adresse à vos contacts. Si le problème persiste, contactez-nous.